当社では良質な介護サービスをご提供させていただくためにお客様のプライバシーに十分配慮した上で、個人情報を適切に取り扱うことを宣言します。

（法令遵守）
当社は個人情報保護法・ガイドライン・介護保険法等の法令・諸規範を遵守します。

（職員教育）
当社は個人情報の適切な取り扱いのための職員教育を実施します。

（個人情報の取得・利用）
当社はお客様やご家族の個人情報の取得にあたり、利用目的を明示しその目的に必要な範囲の個人情報を取得し、利用目的以外に利用しません。
目的にない利用の場合、お客様の同意なしに第三者に情報提供することはいたしません。ただし、法令に定める例外を除きます。

（情報の安全な管理）
当社では、お客様の個人情報を盗難、不正アクセス、紛失、改ざん等から守るために、適切な安全対策を講じます。
また、社員教育・内部統制・システムセキュリティ等の継続的な見直しを図り、お客様の個人情報保護の向上に努めます。

（個人情報の第三者提供）
当社は、お客様やご家族の個人情報をその利用目的の範囲に沿って、第三者（医療関係機関、介護事業者、外部委託事業者）に提供することがあります。 第三者に提供する場合は、利用者やご家族の同意を得ることとします。また、外部委託事業者に対しては、個人情報を適切に取り扱うよう指導、監督を行います。

（個人情報についての問い合わせ）
お客様又は第三者が個人情報についての情報時開示、修正、追加、削除、利用停止などをご要望される場合には、お客様がご本人であること、あるいはご本人の同意を得た上で、合法的且つ合理的な範囲でご要望に対応させていただきます。

当社における個人情報の利用目的

当社では個人情報を業務上必要な範囲において利用します。下記目的以外には利用しません。

1. ①お客様に提供する介護サービス
2. ②介護保険請求のための事務
3. ③当社の行う管理運営業務（会計・経理・事故報告・サービスの質向上等）
4. ④他の医療機関・介護機関との連携
5. ⑤家族等への状況説明
6. ⑥行政機関等、法令に基づく照会・確認
7. ⑦賠償責任保険等に係わる専門機関、保険会社への届出、相談
8. ⑧その他公益に資する運営業務（基礎資料の作成、実習への協力・職員研修等）

第三者へ個人情報を提供する場合の利用目的

1. ①お客様に提供する介護サービス
2. ②当社の行う管理運営業務（会計・経理・事故報告・サービスの質向上等）
3. ③他の医療機関・介護機関との連携
4. ④家族等への状況説明
5. ⑤行政機関等、法令に基づく照会・確認
6. ⑥賠償責任保険等に係わる専門機関、保険会社への届出、相談
7. ⑦その他公益に資する運営業務（基礎資料の作成、実習への協力・職員研修等）

措置の概要

１ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置

• 相談及び苦情に関する常設の窓口を設置し、相談担当者を設けている。また、担当者不在の場合、事業所の誰もが対応可能なように相談苦情対応シートを作成し、担当者に確実に引き継ぐ体制を敷いている。
　　

事業所常設窓口	事業所案内に記載の電話番号
担当者	各事業所のサービス提供責任者

※利用者には契約書の重要事項説明書内に明記する形で周知している

2 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

• 苦情または相談があった場合は、利用者の状況を詳細に把握するため必要に応じ訪問をし、状況の聞き取りや事情の確認を行う。
• 管理者は、訪問介護員に事実関係の確認を行う。
• 相談担当者は、把握した状況をスタッフとともに検討し、時下の対応を決定する。
• 対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者へ必ず対応方法を含めた結果報告を行う。(時間を要する内容もその旨を翌日までには連絡する。）

３ その他参考事項

事業所において処理しえない内容についても、行政窓口等の関係機関との協力により適切な対応方法を利用者の立場にたって検討し、処理する。

東京都の相談窓口

東京都社会福祉協議会福祉サービス運営適正化委員会
電話：03-5283-7020　FAX：03-5283-6997

世田谷区の相談窓口

世田谷総合支所保健福祉センター保健福祉課
電話：03-5432-2850　FAX:03-5432-3049

北沢総合支所　 保健福祉センター保健福祉課
電話：03-6804-8701　FAX:03-6804-8813

玉川総合支所　 保健福祉センター保健福祉課
電話：03-3702-1894　FAX:03-5707-2661

砧総合支所　 　 保健福祉センター保健福祉課
電話：03-3482-8193　FAX:03-3482-1796

烏山総合支所　 保健福祉センター保健福祉課
電話：03-3326-6136　FAX:03-3326-6154

狛江市の相談窓口

狛江市福祉保健部　福祉政策課
電話：03-3430-1240　FAX:03-5432-3049